Returns

Click here for Swedish Version

Shipping, Liability, and Returns Policy

1. General Shipping Provisions

All transactions facilitated through the Secondtry platform are conducted directly between the seller and the buyer. The seller is contractually obligated to dispatch the sold item to the buyer. Secondtry provides integrated shipping solutions with our designated logistics partners, PostNord and Schenker, to streamline this process. The seller is responsible for adequately packaging the item to prevent damage during transit. 

2. Shipping Liability and Insurance

The allocation of risk and liability for items during transit is determined by the shipping method selected by the buyer at checkout.

• 2.1 Insured Shipping Methods All standard parcel services offered through our platform by PostNord and Schenker include mandatory shipping insurance. This insurance covers the item against loss or damage during transit. In the event of a lost or damaged package, the buyer is entitled to a full refund, provided that the following conditions are met:
  • Obligation to Document: It is the buyer’s absolute responsibility to inspect the package upon delivery. Any visible damage to the exterior of the packaging must be documented with photographic evidence beforeopening it. This documentation is a prerequisite for a successful insurance claim. Failure to provide such documentation may result in the forfeiture of the right to compensation.
• 2.2 Uninsured Shipping Methods (PostNord Varubrev) For certain items, the buyer may be presented with the option to select ”Varubrev” from PostNord as a shipping method.
  • Disclaimer of Liability: The buyer is hereby informed that the ”Varubrev” service is uninsured. By selecting this shipping method, the buyer knowingly and voluntarily assumes all risk for the shipment. In the event that a package sent via Varubrev is lost or damaged during transit, neither Secondtry nor the seller will provide any form of financial compensation or refund for the order. The choice of this method constitutes a waiver of the buyer’s right to claim compensation for non-delivery or damage.
  •  

3. Returns and Right of Withdrawal Policy

Secondtry does not finance or assume liability for return shipping costs. The responsibility for such costs is determined as follows:

• 3.1 Returns for Items Significantly Not as Described If an item is received in a condition that is materially different from its description in the listing, the buyer may initiate a claim under our mandatory Buyer Protection program. Should Secondtry’s support team validate the claim, the seller shall be held liable for the full cost of the return shipping. If the parties fail to resolve the dispute, Secondtry reserves the right to mediate and render a final, binding decision.
• 3.2 Right of Withdrawal and ”Change of Mind” Returns
  • Transactions with Private Sellers: In accordance with applicable consumer law, transactions between two private individuals are not subject to a statutory right of withdrawal (”ångerrätt”). Consequently, all sales are considered final unless the seller has explicitly stated otherwise in their terms of sale. Any potential return must be negotiated and agreed upon directly between the buyer and the seller.
  • Transactions with Business Sellers: When purchasing from a registered business seller on the platform, the statutory right of withdrawal applies. However, the business seller’s individual terms and conditions shall govern which party is liable for the return shipping costs. Secondtry is not a party to this agreement and does not dictate these terms.

It is incumbent upon all users of this platform to read, understand, and agree to these terms and conditions prior to engaging in any transaction. 

Swedish 

Policy för Frakt, Ansvar och Returer

1. Allmänna Fraktbestämmelser Alla transaktioner som genomförs via Secondtrys plattform sker direkt mellan säljare och köpare. Säljaren är avtalsenligt skyldig att skicka den sålda produkten till köparen. Secondtry tillhandahåller integrerade fraktlösningar med våra utsedda logistikpartners, PostNord och Schenker, för att förenkla denna process. Säljaren ansvarar för att paketera produkten tillräckligt väl för att förhindra skador under transport.
2. Transportansvar och Försäkring Förddelningen av risk och ansvar för produkter under transport bestäms av den fraktmetod som köparen väljer i kassan.

• 2.1 Försäkrade Fraktmetoder Alla standardpakettjänster som erbjuds via vår plattform av PostNord och Schenker inkluderar en obligatorisk transportförsäkring. Denna försäkring täcker produkten mot förlust eller skada under transport. I händelse av ett förlorat eller skadat paket har köparen rätt till full återbetalning, förutsatt att följande villkor är uppfyllda:
  • Dokumentationsplikt: Det är köparens absoluta ansvar att inspektera paketet vid leverans. Eventuella synliga skador på emballagets utsida måste dokumenteras med fotografiskt bevis innan det öppnas. Denna dokumentation är en förutsättning för ett framgångsrikt försäkringsanspråk. Underlåtenhet att tillhandahålla sådan dokumentation kan leda till att rätten till ersättning förverkas.
• 2.2 Oförsäkrade Fraktmetoder (PostNord Varubrev) För vissa produkter kan köparen erbjudas alternativet att välja ”Varubrev” från PostNord som fraktmetod.
  • Ansvarsfriskrivning: Köparen informeras härmed om att tjänsten ”Varubrev” är oförsäkrad. Genom att välja denna fraktmetod, påtar sig köparen medvetet och frivilligt all risk för försändelsen. I händelse av att ett paket som skickats via Varubrev försvinner eller skadas under transport, kommer varken Secondtry eller säljaren att tillhandahålla någon form av ekonomisk kompensation eller återbetalning för beställningen. Valet av denna metod utgör ett avstående från köparens rätt att kräva ersättning för utebliven leverans eller skada.

3. Policy för Returer och Ångerrätt Secondtry finansierar inte eller tar ansvar för kostnader för returfrakt. Ansvaret för sådana kostnader bestäms enligt följande:

• 3.1 Returer för Produkter som Väsentligt Avviker från Beskrivningen Om en produkt mottas i ett skick som väsentligt skiljer sig från dess beskrivning i annonsen, kan köparen påbörja ett ärende under vårt obligatoriska Köparskyddsprogram. Om Secondtrys supportteam validerar anspråket, ska säljaren hållas ansvarig för hela kostnaden för returfrakten. Om parterna inte kan lösa tvisten, förbehåller sig Secondtry rätten att medla och fatta ett slutgiltigt, bindande beslut.
• 3.2 Ångerrätt och ”Öppet Köp”
  • Transaktioner med Privatsäljare: I enlighet med gällande konsumentlagstiftning är transaktioner mellan två privatpersoner inte föremål för lagstadgad ångerrätt. Följaktligen betraktas all försäljning som slutgiltig om inte säljaren uttryckligen har angett annat i sina försäljningsvillkor. En eventuell retur måste förhandlas och överenskommas direkt mellan köpare och säljare.
  • Transaktioner med Företagssäljare: Vid köp från en registrerad företagssäljare på plattformen gäller den lagstadgade ångerrätten. Däremot ska företagssäljarens individuella villkor reglera vilken part som är ansvarig för returfraktkostnaderna. Secondtry är inte en part i detta avtal och dikterar inte dessa villkor.

Det åligger alla användare av denna plattform att läsa, förstå och godkänna dessa villkor innan de genomför en transaktion.